Guia do Suporte

Tudo o que você precisa saber sobre o nosso suporte técnico e desenvolvimento.

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos! 🚀

Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência, focado em resolver suas dúvidas, fornecer orientações específicas e solucionar qualquer incidente ou problema técnico que possa surgir. Queremos que você sinta confiança e tranquilidade ao utilizar nossos sistemas, sabendo que pode contar com uma equipe dedicada e pronta para ajudar a qualquer momento.

Seja qual for a sua necessidade — desde a correção de um bug até o esclarecimento de uma funcionalidade — nossa missão é tornar seu dia mais fácil, produtivo e sem complicações. Estamos sempre à disposição para apoiar você e sua equipe!

Horários de Atendimento

Estamos sempre prontos para ajudar você! Confira nossos horários de atendimento:

🕒 Horário Comercial:
Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Nosso time está disponível para atender a todas as suas solicitações durante este período.

🌙 Horário de Plantão:
Segunda a sexta, das 18h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 20h.
Durante o plantão, oferecemos suporte para situações emergenciais que afetam diretamente o funcionamento da sua empresa.

Canais de Atendimento

Escolha o canal de atendimento que melhor atende às suas necessidades. Estamos prontos para ajudar!

Acesso Remoto

Quando precisar de ajuda imediata, podemos acessar seu computador remotamente para solucionar problemas de forma rápida e eficiente. Veja como solicitar o acesso remoto:

Passos para Solicitar Acesso Remoto

Abra o programa "Central de Ajuda Trilink Software"

Localize o ícone de suporte verde na bandeja do sistema, próximo ao relógio, ou encontre o atalho na área de trabalho do seu computador.

Informe o ID e a Senha ao Técnico

O programa gerará um ID e uma senha únicos. Compartilhe essas informações com nosso técnico de suporte para que ele possa acessar seu computador com segurança.

Ainda não tem o programa instalado?

Faça o download do programa "Central de Ajuda Trilink Software" diretamente aqui na opção Suporte Trilink.

Pesquisa de Satisfação

Após cada atendimento, você receberá automaticamente uma mensagem pelo WhatsApp solicitando sua avaliação. Essa pesquisa é rápida e fácil: basta responder com uma nota de 0 a 5 para nos contar como foi sua experiência!

Seu feedback é essencial para que possamos continuar melhorando nossos serviços. Com suas respostas, conseguimos:

  • 🏆 Reconhecer nossos pontos fortes e continuar aprimorando-os.
  • 🔄 Identificar áreas que precisam de melhorias para melhor atender às suas necessidades.
  • 🎯 Aprimorar continuamente nossa forma de atender você!

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos avaliar. Sua colaboração faz toda a diferença! 💖

Solicitação de Desenvolvimento

Precisando de uma nova funcionalidade ou de um ajuste específico em nosso software? Estamos aqui para ouvir suas necessidades e tornar nosso produto ainda melhor para você! Confira como funciona o processo de solicitação de desenvolvimento:

Como Funciona?

Análise Inicial

Todas as solicitações de desenvolvimento passam por uma análise inicial da nossa equipe, que avalia a viabilidade técnica e o impacto no sistema.

Priorização

Após a análise, priorizamos a demanda com base na sua complexidade e na relevância para nossos clientes.

Encaminhamento para Programação

Se a demanda for viável e relevante, ela é encaminhada para a equipe de programação, que se encarregará do desenvolvimento e da implementação.

Para solicitar um desenvolvimento, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe de suporte está pronta para orientá-lo sobre o processo e os próximos passos!

Custos de Desenvolvimento

  • 🔍 Demandas Personalizadas
    Solicitações específicas que vão além do escopo padrão do produto podem ter custos adicionais, dependendo da complexidade e dos recursos necessários para o desenvolvimento.
  • ⚡ Desenvolvimento Acelerado
    Se houver urgência e necessidade de priorização máxima no desenvolvimento, um custo adicional poderá ser aplicado para garantir a entrega mais rápida.

Perguntas Frequentes

Encontre respostas para algumas das perguntas mais comuns que recebemos de nossos clientes. Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco!

Precisa de ajuda e não encontrou aqui?

Entre em contato, estamos disponíveis para ajudar você com qualquer dúvida ou problema que possa ter.

Plano de Contas
O Plano de Contas é uma ferramenta essencial para organizar e controlar as finanças de uma empresa.
Guia de Implantação
Tudo o que você precisa saber para entrar em contato com nosso suporte técnico.